At Skylar Solutions, we understand that technological issues don't respect office hours. That's why we offer a support service available 24 hours a day, 7 days a week, ensuring that your business benefits from expert assistance at any time.
Our Support Offering
- Permanent Availability
Our technical support team is accessible at any time of day or night, every day of the year, to address your emergencies and concerns.
- Multi-level Expertise
Our specialists possess varied skills to address both basic problems and complex technical challenges.
- Proactive Problem Resolution
We don't just react to incidents - we actively monitor your systems to identify and resolve potential issues before they affect your business.
Support Services Offered
- Technical Support
Assistance for incident resolution, performance issues, and technical questions across all your solutions.
- System Maintenance
Regular updates, security patches, and optimizations to ensure the stability and reliability of your infrastructure.
- Monitoring and Alerts
Continuous monitoring of your systems with real-time alerts and rapid interventions if anomalies are detected.
- User Support
Assistance for end users on application usage, access issues, and functional questions.
- Backup Management and Disaster Recovery
Regular verification of backups and comprehensive assistance in case data restoration is necessary.
Our Support Approach
- Guaranteed Responsiveness
We commit to response and resolution times based on incident criticality, with effective prioritization of emergencies.
- Transparent Communication
We keep you informed at every step of the resolution process, with regular updates and clear language.
- Systematic Documentation
Each incident and its resolution are documented to facilitate handling similar problems in the future and identify trends.
- Continuous Improvement
We analyze recurring incidents to propose sustainable solutions and preventive improvements.
- Knowledge Transfer
We share our expertise with your teams to strengthen their autonomy in dealing with common problems.
Contact and Assistance Options
- Dedicated Support Portal with real-time ticket tracking
- Direct Phone Line for emergencies
- Live Chat for immediate assistance
- Support Email for non-urgent questions
- Knowledge Base for self-help
Tailored Support Plans
We offer different service levels (SLAs) to meet your specific needs in terms of responsiveness, time coverage, and included services:
- Standard Support
- Advanced Support
- Premium Support
- Customized Support
Why Choose Skylar Solutions' 24/7 Support?
- Peace of Mind thanks to permanently available assistance
- Minimized Downtime through rapid interventions and effective solutions
- Cost Predictability with our no-surprise support packages
- Diverse Expertise covering your entire technology stack
- Personalized Service that understands your specific environment and priorities
Ensure the continuity and reliability of your operations with our expert support available 24/7. Contact us to discuss your support needs and discover our most suitable plan for your organization.
Chez Skylar Solutions, nous comprenons que les problèmes technologiques ne respectent pas les horaires de bureau. C'est pourquoi nous offrons un service de support disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, garantissant que votre entreprise bénéficie d'une assistance experte à tout moment.
Notre offre de support
- Disponibilité permanente
Notre équipe de support technique est accessible à toute heure du jour et de la nuit, tous les jours de l'année, pour répondre à vos urgences et préoccupations.
- Expertise multi-niveaux
Nos spécialistes possèdent des compétences variées pour adresser aussi bien les problèmes basiques que les défis techniques complexes.
- Résolution proactive des problèmes
Nous ne nous contentons pas de réagir aux incidents - nous surveillons activement vos systèmes pour identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent votre activité.
Services de support proposés
- Support technique
Assistance pour la résolution des incidents, problèmes de performance et questions techniques sur l'ensemble de vos solutions.
- Maintenance système
Mises à jour régulières, correctifs de sécurité et optimisations pour garantir la stabilité et la fiabilité de vos infrastructures.
- Surveillance et alertes
Monitoring continu de vos systèmes avec alertes en temps réel et interventions rapides en cas d'anomalie détectée.
- Support utilisateur
Assistance pour les utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications, les problèmes d'accès et les questions fonctionnelles.
- Gestion des sauvegardes et reprise après sinistre
Vérification régulière des sauvegardes et assistance complète en cas de nécessité de restauration des données.
Notre approche du support
- Réactivité garantie
Nous nous engageons sur des délais de réponse et de résolution selon la criticité des incidents, avec une priorisation efficace des urgences.
- Communication transparente
Nous vous tenons informés à chaque étape du processus de résolution, avec des mises à jour régulières et un langage clair.
- Documentation systématique
Chaque incident et sa résolution sont documentés pour faciliter le traitement de problèmes similaires à l'avenir et identifier les tendances.
- Amélioration continue
Nous analysons les incidents récurrents pour proposer des solutions durables et des améliorations préventives.
- Transfert de connaissances
Nous partageons notre expertise avec vos équipes pour renforcer leur autonomie face aux problèmes courants.
Options de contact et d'assistance
- Portail de support dédié avec suivi des tickets en temps réel
- Ligne téléphonique directe pour les urgences
- Chat en direct pour une assistance immédiate
- Email de support pour les questions non urgentes
- Base de connaissances pour l'auto-assistance
Formules de support adaptées
Nous proposons différents niveaux de service (SLA) pour répondre à vos besoins spécifiques en termes de réactivité, de couverture horaire et de services inclus :
- Support standard
- Support avancé
- Support premium
- Support personnalisé
Pourquoi choisir le support 24/7 de Skylar Solutions ?
- Tranquillité d'esprit grâce à une assistance disponible en permanence
- Temps d'arrêt minimisés par des interventions rapides et des solutions efficaces
- Prévisibilité des coûts avec nos forfaits de support sans surprise
- Expertise diversifiée couvrant l'ensemble de votre stack technologique
- Service personnalisé qui comprend votre environnement et vos priorités spécifiques
Assurez la continuité et la fiabilité de vos opérations avec notre support expert disponible 24/7. Contactez-nous pour discuter de vos besoins en support et découvrir notre formule la plus adaptée à votre organisation.
